为切实转变材料系机关工作作风，增强服务意识，提高服务水平、服务质量和办事效能，现将有关服务事项承诺如下：
一、服务目标
强化系机关工作作风，教师教风、学生学风的根本好转；切实转变工作作风，增强教师教书育人、行管工勤人员服务育人意识，提高教育教学、服务水平和质量；积极探索系部教育教学工作新思路，努力为学院发展建设服务。
二、具体工作内容
教学、科研工作
按照学院教务、科研部门安排和要求，做好教学工作的常规管理，教师上课不迟到，不早退，无教学责任事故；所有教学资料准备充分；积极探索教育教学方法；积极开展科学研究；认真履行一岗双责，既管教又管导。教学部门接受临时教学工作任务后，三天内完成。
学生管理工作
认真贯彻教育部、省教育厅和学院学生工作部门学生管理规定，积极探索学分制管理下的学生管理模式；实施适当的大、中专分流管理；按时完成学院布置的各类学生管理工作任务，时限不超过三日。
行政、工勤工作
强化服务意识，树立一切为了学生，为了学生的一切思想；搞好机关效能建设，提高执行力，做到有令必行，有禁必止；热情接待师生员工和社会各界对学院、系、部热点、难点问题的情况反映，能及时解决答复的当即答复，不能答复或需转有关职能部门答复的，要耐心给予解释说明；各类信访、举报按学院《信访工作条例》时限办理完结（上级转办件按转办件规定要求时限完成），并遵守信访保密制度；
三、违诺处理
未按上述服务承诺办理事项受到师生投诉的，经查证属实，两个工作日内责成有过错的当事人或部门限期改正；对造成影响的当事人或部门，在三个工作日内按学院有关管理制度追究责任。
材料系
二00九年九月十八日