为全面提升乐山郭沫若纪念馆工作人员职业形象、综合服务能力，更好地弘扬沫若文化。1月9日，乐山郭沫若纪念馆邀请我校文化旅游学院教师鲜梦玲开展为期半天的景区服务礼仪专项培训。

鲜梦玲老师通过前期对郭沫若纪念馆的调研，设计了培训方案，主要从以下两个部分展开培训。一是通用服务礼仪模块：从职业形象塑造、服务语言艺术到接待服务流程，细致讲解仪容仪表规范、礼貌用语使用及特殊人群服务要点，夯实服务礼仪基础；二是岗位专项礼仪模块：针对讲解员、售验票人员、安保人员、保洁/后勤人员等不同岗位，定制化讲解岗位礼仪与工作技巧，提升岗位服务专业性。

培训过程中，鲜老师结合实际案例深入浅出为学员生动授课，参训人员认真学习、积极互动，纷纷表示此次培训既提升了礼仪服务技能，又深化了对沫若文化的理解，将把所学内容运用到实际工作中，以更专业、更贴心的服务展现纪念馆的文化底蕴与服务品质。
  沫若纪念馆馆长张霖表示：“此次礼仪服务专题培训是乐山郭沫若纪念馆推动文化传承与服务升级的重要举措。未来，纪念馆将持续深化培训工作，以优质服务为载体，让沫若文化在传承中焕发新的生机。”

                                                供稿：文化旅游学院

图文：鲜梦玲

编辑：胡舒然

  审核：朱文彬 张雷