为提升物业管理服务水平，强化员工沟通效能，7月20日-7月31日，乐山华瑞物业特邀我校文化旅游学院教师鲜梦玲围绕“物业管理服务与沟通技巧”开展了5次专题培训，企业30余名一线管理人员及客服代表参与学习。

培训中，鲜老师结合物业管理典型案例，系统讲解了服务场景中的沟通原则、冲突化解技巧及客户需求响应策略。通过情景模拟、角色扮演等互动形式，重点解析了投诉处理、费用催缴等高频场景的沟通要点，并引入“共情沟通五步法”等实用工具。参训人员表示，培训内容贴近实际工作，对提升服务温度、化解矛盾纠纷具有直接指导作用。

  华瑞物业总经理王女士表示，此次培训是公司“服务提质年”的重要举措，后续将定期开展技能考核与案例复盘，推动服务标准化建设。

                                                              供稿：文化旅游学院

                                                                            图文：鲜梦玲

                                                                            编辑：胡舒然

                                                                       审核：张雷 朱文彬