为提升旅游服务质量、完善文旅服务标准体系、助力区域文旅高质量发展，重庆市武隆景区特邀我校文化旅游学院方美教授、鲜梦玲老师，于6月29日至30日赴武隆开展景区服务质量管理提升专项培训。本次培训面向武隆区文旅委干部及景区900余名一线核心岗位员工，培训覆盖面广、实操性强。

方美教授以“匠心服务，标准赋能”为主题授课，紧扣武隆旅游品质升级需求，围绕景区服务标准化、规范化、品质化建设，结合丰富行业案例讲解服务规范、拆解服务流程优化要点，通俗易懂、贴合实操，帮助参训人员牢固树立标准化服务理念。

鲜梦玲老师以“山水藏礼，沟通暖心”为主题，聚焦一线岗位工作需求，系统讲解岗位标准流程、文旅接待礼仪、游客沟通技巧及客诉应急处置等内容，全方位提升景区从业人员的服务素养与实战能力。

本次培训直击景区一线服务痛点，采用“集中授课+现场实操”的教学模式，兼顾理论与实战。上午集中讲授服务标准、岗位规范与工作方法，夯实理论基础；下午授课团队深入景区一线，通过现场诊断、示范带教，手把手纠正服务细节、规范服务流程，引导学员学以致用、提升实操水平。同时，此次活动搭建了优质校地交流平台，助力我院专业教学紧贴行业一线需求，为后续深化校地合作、共育文旅专业人才、赋能区域文旅产业发展奠定了良好基础。

供稿：文化旅游学院

图文：鲜梦玲

编辑：罗威

  审核：刘诗妍 朱文彬