4月23日下午，旅游系酒店管理专业刘诗妍老师应邀前往峨眉山大酒店为峨眉山旅游股份有限公司开展了“酒店服务礼仪”专题培训。参加对象主要为酒店类分公司服务人员、对客部门主管和经理、游山票窗口服务人员、万年索道和金顶索道窗口服务人员，峨眉雪芽茶业分公司对客部门人员等约180人。

培训内容主要分为三个方面：酒店服务创新案例分析、酒店行业服务礼仪训练、酒店服务英语培训。通过讲解，让员工更好理解对客服务创新的必要性、礼仪的规范性及语言的重要性。教学过程中，还邀请了学院学术交流中心的员工和现场员工上台来做礼仪示范，让全场人员进行服务礼仪现场互动，让员工更快的学会规范的服务姿势。

培训结束，学员纷纷感到对提高自己的职业素养起了相当大的促进作用。此次培训是酒店管理专业教师利用专业知识服务企业，服务社会的一次实践活动，同时为我院酒店管理专业的建设提供了宝贵的经验。

 
 
 
    
                                                      图/文
                                                     刘诗妍