为了深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，乐山市政务服务管理局通过多种方式邀请不同行业领域的企业、群众代表和专家学者，组成乐山市“政务服务体验员”队伍，通过亲身体验为政务服务找问题、提建议。我院教师杨媚、蒋念琪以专家学者身份受邀成为乐山市“政务服务体验员”中的一员，她们充分发挥自己的专业优势，为乐山市政府政务服务效能提升建言献策。

要切实的了解政务服务存在的痛点和难点，不能只是“纸上谈兵”。杨媚和蒋念琪老师作为“政务服务体验员”，积极参与乐山市政务服务管理局组织的多样化的政务体验，亲身走进办事大厅，亲自体验办事流程，围绕企业生产经营重点领域和群众关心的“关键小事”，从事项管理、审批流程和服务质量等角度，查看政务服务的可及性、便捷性和精准性，通过真实感知发现政务服务中的痛点难点堵点，并运用自己的专业知识提出建议和意见。 此前，两位老师对乐山市夹江县市民中心和乐山市市中区行政审批局智慧政务平台进行了深入体验与了解，并针对性提出了例如特殊复杂问题特殊窗口处理、设立统一热线问答、提供办事指南和优化线上平台等建议。

据悉，“政务服务体验员”聘期为两年，每个体验员每个季度应该至少提出一条改进建议。两位教师将积极发挥自己的专业优势，通过线上线下多种方式体验政务服务办事流程，积极参与政务部门组织的政务服务调研和座谈，为提升政务服务水平建言献策。为提升地方政府社会治理能力贡献自己的力量。

供稿：杨媚、蒋念琪

一审：何瑞   二审/签发：黄泓轲