乐山职业技术学院财经管理系于2018年5月12日上午10：20于教学楼2c201教室举行“用表格量化工作，三招打造金牌客服”专题学术报告，报告由杨鸿老师主讲，普专造价16-1,普专商务16-1，普专商务16-2，普专商务16-3共148人参加了本次学术报告。

杨老师先是做了简单的自我介绍之后，紧接着引入正题提出了一个要点‘知己知彼，百战不殆’知己，指的是对自身商品的学习和认识，知彼要求我们在了解竞争者的同时更要了解消费者的需求，才能不惧危机把企业做大做强。在21世纪，我国的经济飞速发展，人们的消费能力提高，特别是很多的年轻人热衷于网上消费，电商服务竞争激烈，怎样让自己的企业在众多竞争者中脱颖而出，客服服务起着至关重要的作用。杨老师指出：不光要培养优秀的客服，更要懂得如何留住客户，这就是著名的“黄金六秒”。在这个方面做得很优秀的企业比如京东，又比如三只松鼠，一定要在最短的时间里向客户提供最优质的服务，让他们留下好印象并产生“回头客”。最后杨老师总结了一个优秀的企业一定会注意三点：一.商品的学习维度；二.注重解决实际问题多方位进行思考；三.制作产品手册，同时要注意收集信息.归类呈现.对比分析和图片参照物等。

老师的讲解有条有理，内容准备充分，列举了大量有趣的例子，现场互动性强，同学们听得津津有味，学术报告在同学们热烈的掌声中圆满结束。                                                           

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图/文 李乐新、冯莉